I. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
1. Podstawa prawna i termin
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827 z późn. zm.) Klient, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania towaru).
2. Początek biegu terminu
Bieg 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (kurier).
3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Klient może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z następujących sposobów:
a) Drogą elektroniczną – wysyłając wiadomość e-mail na adres: bok@blattinpets.pl
b) Drogą pisemną – wysyłając oświadczenie na adres:
Blattin Polska Sp. z o.o.
Siedlec, ul. Poznowicka 1
47-180 Izbicko
Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. Nie ogranicza to uprawnienia Klienta do złożenia jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia, w którym informuje o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Klientowi poprzez wiadomość e-mail (podany przy zawieraniu Umowy sprzedaży) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Procedura zwrotu towaru
a) Termin zwrotu: Klient ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy.
b) Adres do zwrotu:
Blattin Polska Sp. z o.o.
Siedlec, ul. Poznowicka 1
47-180 Izbicko
c) Pakowanie: Prosimy o zapakowanie i zabezpieczenie odsyłanych towarów tak, aby nie zostały uszkodzone w transporcie. Preferowane jest odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu.
d) Koszt zwrotu: Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
e) Zakaz przesyłek za pobraniem: Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
6. Zwrot płatności
a) W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
b) Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.
c) Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
d) Jeżeli Klient wybiera inny sposób dostarczenia towarów, niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
e) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania towarów – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
8. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrot zostanie przyjęty, gdy:
– Produkt nie nosi widocznych śladów użycia wykraczających poza normalne sprawdzenie
– Produkt nie został uszkodzony
– Produkt jest kompletny wraz z akcesoriami i dokumentacją
– Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
II. OGRANICZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do umowy:
a) w której przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub sprowadzony na jego zindywidualizowane potrzeby;
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. karma żywa, niektóre rodzaje karmy dla zwierząt);
c) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, który po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. niektóre preparaty weterynaryjne, karma w otwartych opakowaniach);
d) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
III. REKLAMACJE (RĘKOJMIA ZA WADY)
1. Podstawa prawna
Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym za wady fizyczne i prawne towaru (rękojmia). Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej obejmuje okres dwóch lat od wydania rzeczy Klientowi.
2. Podstawy do złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć w przypadku:
– Otrzymania towaru uszkodzonego (pęknięcia, wyszczerbienia, potłuczenia itp.)
– Niekompletnego zamówienia
– Otrzymania innego produktu niż zamawiany
– Stwierdzenia wad ukrytych powstałych z winy producenta
– Niezgodność towaru z umową
3. Sposób zgłoszenia reklamacji
Reklamację można zgłosić w terminie dwóch lat od daty odbioru towaru na jeden z następujących sposobów:
a) Drogą elektroniczną: bok@blattinpets.pl
b) Pisemnie:
Blattin Polska Sp. z o.o.
Siedlec, ul. Poznowicka 1
47-180 Izbicko
c) Telefonicznie: kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta
4. Treść zgłoszenia reklamacyjnego
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
– Dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu)
– Numer zamówienia
– Wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania
– Opis wady lub niezgodności
– Zdjęcia reklamowanego produktu (zalecane)
– Kopię dowodu zakupu (ułatwia rozpatrzenie, ale nie jest obowiązkowa)
5. Procedura rozpatrywania reklamacji
a) Termin rozpatrzenia: Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
b) Potwierdzenie otrzymania: O otrzymaniu reklamacji zostaniesz poinformowany niezwłocznie.
c) Sposób powiadomienia: O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy drogą elektroniczną lub pisemnie – w zależności od sposobu złożenia reklamacji.
d) Konieczność dostarczenia towaru: W razie potrzeby Klient zobowiązany jest do dostarczenia reklamowanego towaru na wskazany adres w celu dokonania jego oceny.
6. Prawa Klienta w ramach rękojmi
W przypadku stwierdzenia wady Klient może żądać w następującej kolejności:
Pierwsza kolejność:
– Naprawy produktu
– Wymiany produktu na wolny od wad
Druga kolejność (jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub niecelowe):
– Obniżenia ceny
– Odstąpienia od umowy (jeśli wada nie jest nieistotna)
7. Koszty reklamacji
a) W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki towaru reklamowanego oraz zwrotnej.
b) W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub po upływie okresu gwarancji Klient pokrywa koszty ekspertyzy oraz przesyłki zwrotnej.
c) Nie przyjmujemy przesyłek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem.
IV. GWARANCJA
Wszystkie oferowane towary są nowe i mogą posiadać gwarancję producenta. Warunki gwarancji określa producent w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
V. BIURO OBSŁUGI KLIENTA
Kontakt:
– E-mail: bok@blattinpets.pl
– Adres: Blattin Polska Sp. z o.o., Siedlec, ul. Poznowicka 1, 47-180 Izbicko
VI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
– Ustawa o prawach konsumenta
– Kodeks Cywilny
– Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
2. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w sklepie internetowym.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie.
4. W razie wątpliwości zachęcamy do zapoznania się z przepisami Kodeksu Cywilnego oraz stronami internetowymi UOKiK (Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów).